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자주하는질문

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질문/답변
Q :
판매되는 상품에 관한 문의는 어떻게 하나요?
A :
상품 관련문의는 '상품관련 소비자 상담실, 전화 080-901-4100 혹은 이메일 kr.consumer-relations@gsk.com로 문의 부탁 드립니다.
Q :
선물 받는 사람이 변심 등으로 교환, 반품 시 발생하는 배송비는 누가 부담하나요?
A :
GSK SHOP 정책상 선물을 보내신 분께 교환 및 반품에 따른 배송비가 추가 부과됩니다. 이에 대한 내용은 보내신 분께도 별도 안내해 드립니다.
Q :
선물 알림 메시지 받았는 데 부득이하게 거절하고 싶어요.
A :
이미 주문 결제가 된 선물은 받으시는 분께서만 거절하실 수 있습니다. 선물 알림 메시지를 통해 GSK SHOP [선물함] 페이지 접속 후 거절하실 수 있습니다. 받으시는 분 본인이 거절해야 하기에 GSK SHOP 로그인이 필요하다는 점 양해 부탁 드립니다. 선물 받기가 거절되면 보내신 분께 주문 취소에 대해 정중히 안내해 드립니다.
Q :
선물을 받는 사람이 받는 배송지 주소를 입력하지 않으면, 주문은 자동 취소 되나요?
A :
선물 주문 결제 후 7일간 배송지 주소를 입력하지 않는 경우 해당 주문 결제는 자동으로 취소됩니다. 주문 취소 후 보내신 분께도 알림톡 및 문자 메시지를 통해 안내해 드립니다.
Q :
선물하기로 주문하면, 받는 사람에게는 어떻게 선물한 상품이 가나요?
A :
선물 주문 시 입력하신 '받으시는 분'의 휴대폰으로 알림톡이나 문자로 선물 알림 메시지를 보내 드립니다. 알림 메시지를 받으신 분이 GSK SHOP [선물함] 페이지에서 배송지 주소를 입력하시면 배송이 시작됩니다. GSK SHOP [선물함] 페이지 접속을 위해 받으시는 분께서도 GSK SHOP 회원가입 및 로그인이 필요합니다. 단, 선물 결제 후 7일간 배송지 주소를 입력하지 않는 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.
Q :
선물하기는 어떤 방식의 주문인가요?
A :
GSK SHOP 선물하기는 직접 만나지 않고도 소중한 분께 감사의 뜻을 담아 GSK SHOP의 상품을 선물하는 기능입니다. 상품 주문방식 중 상품 상세페이지에서 [선물하기] 클릭 후 주문/결제를 하시면, 선물을 받으시는 분께 알림톡이나 문자로 선물 알림 메시지를 보내 드립니다. 알림 메시지를 받으신 분이 GSK SHOP [선물함] 페이지에서 배송지 주소를 입력하시면 배송이 시작됩니다. GSK SHOP [선물함] 페이지 접속을 위해 받으시는 분께서도 GSK SHOP 회원가입 및 로그인이 필요합니다. 단, 선물 결제 후 7일간 배송지 주소를 입력하지 않는 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.
Q :
상품의 반품/환불이 가능한가요?
A :
고객님의 단순 변심으로 인한 반품/ 환불은 상품을 받으신 후 15일 이내 가능하며, 상품 및 구성물을 분실하신 경우나 취급부주의로 인한 파손/오염의 경우에는 반품이 불가하오니 양해 부탁드립니다.
Q :
배송조회는 어디서 할수 있나요?
A :
주문하신 상품은 마이페이지 > 주문/배송 에서 배송현황 조회 누르시면 확인 가능합니다. 비회원의 경우 로그인 > 비회원주문조회 영역에서 주문자명과 주문번호 입력후 배송조회 이용하실 수 있습니다.
Q :
주문취소는 어떻게 하나요?
A :
주문 하신 상품은 마이페이지 > 주문/배송 > 주문상세 에서 취소 가능합니다. 비회원의 경우 로그인 > 비회원주문조회 에서 주문자명과 주문번호 입력 후 취소 가능합니다.
Q :
주문내용은 어디서 확인하나요?
A :
주문하신 상품은 마이페이지 > 주문/배송 > 주문상세 에서 확인 가능합니다.
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